JohnChiu的部落格

九大構成要素

說明

涵蓋層面

1.目標客層

一個企業所要服務的一個或數個客戶群。

大眾市場、利基市場、區隔化市場、多元化市場、多邊市場。

2.價值主張

以種種價值主張解決客戶問題、滿足需要。

顧客找上這家公司而非其他公司的原因：新穎、效能、客製化、「搞定」、設計、品牌、價格、成本降低、風險降低、可及性、便利性。

3.通路

將價值主張透過溝通、配送、及銷售通路傳遞客戶。

人力銷售、網路銷售、自有商店、合夥商店、批發商。

4.顧客關係

與每個目標客層建立並維繫不同的客戶關係。

個人協助、自助式、自動化服務、社群、共同創造。

5.收益流

成功的將價值主張提供給客戶後，就會取得收益流。

1.資產銷售、使用費、會員費、租賃費、授權費、仲介費、廣告收益。

2.各種不同的訂價機制。

6.關鍵資源

想要提供及傳遞前述的元素，所需要的資產就是關鍵資源。

實體、智慧資源、人力、財務資源。

7.關鍵活動

運用關鍵資源，所要執行的活動。

生產、解決問題、平台/網路。

8.關鍵合作夥伴

有些活動要著重外部資源，有些資源是由組織外取得。

建立夥伴動機：規模經濟、降低風險與不確定性、取得特定資源與活動。

9.成本結構

各個商業模式的元素，會形塑出成本結構。

成本驅動：固定成本/變動成本/規模經濟與範疇經濟。

價值驅動：高度個人化服務

Apple i-Phone、Pad

Pictet私人銀行

(資產管理)

Google

目標客層

大眾市場

1.有錢人及富裕家庭

2.獨立財務諮詢

廣告主、網頁瀏覽者、內容擁有者

價值主張

流行、創新的行動裝置

1.為顧客量身訂做的理財服務

2.金融商品及交易管理

目標式廣告、免費搜尋、貨幣化內容？

通路

零售、蘋果商店、Apple.com

個人網路、銷售人員、交易平台

顧客關係

品牌忠誠度、轉換成本

1.私密的個人關係

2.關鍵客戶管理

收益流

大量硬體收益App Store(30%抽成)

1.管理費與諮詢費

2.產品與平台費

3.交易費

關鍵字競價

免費

關鍵資源

蘋果商標、i-phone硬體、人、內容協議

1.品牌、信任

2.產品IP

3.交易平台

搜尋平台

關鍵活動

硬體設計、行銷

1.理財建議

2.產品研究與開發

3.行銷及平台管理

平台管理、管理服務、擴大接觸面

關鍵合作夥伴

原廠委外製造、App提供者

其他產品提供

成本結構

人事、製造成本、行銷及業務成本。

1.管理平台

2.研究與開發

3.私人銀行工作者

平台成本

特色

多產品但平台互通+品牌效應。

可分成”關係業務”、”產品創新業務”、及”基礎設施業務”

以廣告主補貼網路瀏覽者及內容擁有者。

Skype

Gillette刮鬍刀

PSP / Xbox

Wii

目標客層

全球網路使用者、想打電話的人

消費者

重度玩家、遊戲開發商

輕度玩家、遊戲開發商

價值主張

1.免費網路電話與視訊電話

2.打傳統電話很便宜

刮鬍刀、刀片

高效能遊戲機、遊戲機用戶

「家用」遊戲機、接觸遊戲機用戶管道與便宜的遊戲開發成本

通路

Skype.com、話機合作夥伴

零售

顧客關係

大量客製化

內建「綁定」

收益流

1.免費

2.SkypeOut預付點或包月

3.硬體銷售

購買1個刮鬍刀，但頻繁更換刀片

1.賠本銷售給重度玩家

2.權利金

1.硬體銷售有利潤

2.權利金

關鍵資源

軟體開發者、軟體

品牌、專利(很多)

關鍵活動

軟體開發

行銷、研究開發、物流

關鍵合作夥伴

付款業務供應商、經銷合作夥伴、電信合作夥伴

製造商、零售商

成本結構

軟體開發、客訴管理

行銷

製造

物流、研發

特色

利用網路、大量使用者中的部份付費者，擴大獲利，侵蝕電信業者獲利

低價或免費產品，與高毛利後續產品(通常是拋棄式)緊密連結

賠硬體、賺軟體

擴大使用族群，軟、硬體皆賺