迪士尼現任總裁及執行長Robert Iger將其45年的工作經歷及擔任迪士尼的領導管理經驗,以故事性內容描述寫成精彩的”The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company by Robert Iger”一書(中譯本:”我生命中的一段歷險”,城邦文化事業—商業周刊出版,2020年7月)。其自1974年開始擔任ABC(美國廣播公司)基層員工,歷經場務、體育主播等工作,憑藉其良好人格特質以及勤奮努力(每天4:30起床運動及思考)與聰明才智,歷經ABC與城市傳播公司(Capital Cities)之合併,並擔任ABC集團董事長,之後ABC集團再被迪士尼併購後,自2000~2005擔任迪士尼公司營運長,至2005年10月起擔任迪士尼兼任總裁及執行長,將具歷史傳統之迪士尼公司,藉由併購皮克斯(自蘋果創立人賈伯斯手中併入,兩人亦成為好友)、漫威、盧卡斯(星際大戰原創)、21世紀福斯等公司之過程,並以破壞式創新之思惟導入線上匯流影音事業,讓迪士尼持續成長及市值提升之過程及經驗詳細分享,並在首章及結尾整理分享其45年來之管理經驗,其中重點摘要整理如下:
一、工作十大原則:(P.22)
1.樂觀:好的領導者最重要的特質之一就是樂觀,以激勵及鼓舞別人,並對現實目標懷抱務實熱情。
2.有勇氣:才能有真正的創新,對於收購、投資及資本配置皆如此。
3.專注:將時間及資源花在最有價值的策略及問題上,且須經常及清楚傳達領導者之優先順序事項。
4.果斷:及時做出決定且鼓勵他人發表各種不同意見,否則影響士氣。
5.好奇心:才能發現新的人、新的地方及新的點子,並了解市場脈動,才能有助創新。
6.公正:同理心及平易近人,批評別人過度嚴苛會產生恐懼與焦慮,會阻礙溝通與創新,對組織文化沒有什麼比恐懼更糟糕的了!
7.考慮周到:常被低估的領導特質,見解要思慮周詳。
8.真誠(Authenticity):如此才能帶來尊重與信任。
9.不懈地追求完美:若認為可以做得更好就加把勁,拒絕普普通通,並創造偉大的事物。
10.誠信:對大小事物設立高的道德標準,產品及員工素質形成一家公司的形象。
二、關於領導的經驗:(P.281)
1.有絕佳天份才能說精彩的故事。
2.不創新,就等死。
3.勇於坦承錯誤汲取教訓,才能得到身邊眾人敬重及信任。
4.公正及有同理心地對待眾人,塑造大家知道你會聽他們說話的環境,會給無心之過第二次機會。
5.力求完美但也要留意「只在乎產品、不在乎人」的陷阱。
6.真正的誠信、尊重他人,公司將表現出你身體力行的價值觀。
7.重視能力勝於經驗,讓人扮演比他們自認擁有的能耐更吃重的角色。
8.問需要問的問題、儘快學會需要學會的事情。
9.要有宏觀、明確、連貫的想法,切莫從小處著手。
10.創新須接受失敗,但不接受努力不夠。
11.別只做穩健打安全牌的事,要做有可能創造卓越的事。
12.別讓野心凌駕機會,須找到平衡點。
13.切莫投入耗盡資源卻回報很小的案子。
14.不要執著於這項工作非你不可的觀念,協助他人做好接替你的準備。
15.一家公司的聲譽是員工行為及產品品質的總和。要求同仁及產品的誠信。
16.反覆、清楚的傳達你的優先順序,且要樂觀以對切莫悲觀。
17.把「臆測」從身邊眾人的日常拿走,就可以大大提振士氣。
18.放眼未來,而非緬懷過去,拿出比對手更多的熱情及創意努力理解技術進步及變化。
19.聘用人的時候,試著讓你身邊圍繞著除了具備本職學能且本性也善良的人。
20.任何談判一開始表明立場。
21.決定破壞現有商業模式,清楚闡明策略優先順序,保持樂觀面對未知,對那些職涯因此陷入混亂的同事,要親切而公正。
22.不要因擁有太大權力而使得別人隱瞞自己的想法、不敢提出異議、害怕與你互動。
23.以謙遜的態度處理工作與生活,自己的成功除了自己努力外,也有很多來自於本身以外的因子。
24.當你相信自己有多重要、多有權力、不可失去,當你開始相信一切理所當然,你已經開始走岔了。
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