前可口可樂總裁(1981-1993)、波克夏董事以及巴菲特的好友Donald R. Keough在 ”The Ten Commandents for Business Failure”(中譯簡體字本「管理十誡」，中信出版社，2017年11月)一書中，以自己的商業及管理經驗，說明如何避免十大管理錯誤，並且不要喪失工作和生活的熱情下，避免經營者走向失敗的路。
以下摘述作者認為身為管理者要避免的十一項誡律:
1.不願意冒任何風險:多數人屬於風險規避者，但若沒有在逆勢中做些果斷的投資，可能眼前的成功將埋下失敗的種子。作者舉例1929年經濟大蕭條時可口可樂於紐約設立出口公司，而全錄公司雖於1973年發展出電腦雛形，但主其事者無遠見，未做進一步的開發錯失了長遠的商機。
2.思維僵化，我行我素:不僅不想改變，還對自己的想法固執己見。1939年百事可樂的包裝策略攻佔市場，但可口可樂不想改變，讓百事可樂於1947-1954年銷量翻倍，但可口可樂銷量僅持平(P.24)。以及1990年代IBM的衰落，以及豐田追上通用及福特汽車原因(P.29-P31)。而西南航空的改變航空業商業模式出奇制勝。
3.把自己完全孤立封閉起來:自我陶醉讓人心動，使得人們容易陷入此種狀態，作為公司高級主管，無須付出太多的努力就能營造一種虛幻景象(P.41)。要勇於接受員工給的壞消息。
4.犯了錯誤，拒不承認，目空一切:以開放的心胸面對自己做不好的地方，例如巴菲特於1996年的股東年會承認自己於美國航空公司的投資錯誤，以及1999年可口可樂在面對比利時孩童飲用後不適時，沒有當機立斷面對問題(P.58)。並舉2004年可口可樂CEO艾斯戴為例，其做每個重大決定前都會花幾個月時間於世界調研，深入分公司、與員工及客戶談話。
5.只求發展，漠視商業道德:不論市場如何，或股市如何影響公司股價，公司及財務人員須要遵守法規，不要超越底線，否則會變成公司的危機。
6.不用心思考，對該做的事一知半解:雖然新科技充斥，但「問題的關鍵不在於機器會不會想問題，而在於人會不會想問題」。作者說明未經消化的數據會掩蓋事實，而「真正讓人陷入麻煩的並非那些我們根本不懂的東西，而是我們一知半解的東西」。很多人會陷入肯定的陷阱(Confirmation trap)，就是「努力想証明自己的觀點，而非找出自己現實中的錯誤之處」。作者以可口可樂在1985年思慮不周下換配方，被消費者抗議而付出慘痛代價(P.94)。
7.自己不去把握，完全信賴專家:對問題的深入了解與掌握才不會人云亦云，管理是一門藝術，而不是一種科學，而若遇到想要量化人類行為的專家，就要保持警惕了(P.116)。
8.行政作風盛行，團隊臃腫:大型組織在讓事情井井有條，與可以順利解決事情之間的效率上要謹慎拿捏，不要忘了公司的主要目標為何!
9.信息錯位，溝通不易:對員工或客戶發出含混不清的信息會有損競爭優勢，並最終導致失敗。作者於1973年因應原物料漲價，在充份思考競爭者亦同樣面對此問題後，而決定調漲可口可樂售價，之後同業亦跟進，解決了內部事前的擔憂。
10.對未來心懷恐懼，悲觀主義色彩濃厚:經營事業確實要做為一個理性的樂觀主義者，雖然投資有時候不能完全如此，而要留些「安全邊際」。
11.喪失對工作和生活的熱情:作者表示，其見過所有成功的人都酷愛自己的事業及自己的工作。若要在內心燃起熱情，關注於(1)顧客; (2)品牌; (3)員工; (4)夢想等四個方面。(P.187-P194)
留言列表
