前可口可樂總裁(1981-1993)、波克夏董事以及巴菲特的好友Donald R. Keough在 ”The Ten Commandents for Business Failure(中譯簡體字本「管理十誡」,中信出版社,201711)一書中,以自己的商業及管理經驗,說明如何避免十大管理錯誤,並且不要喪失工作和生活的熱情下,避免經營者走向失敗的路。

     以下摘述作者認為身為管理者要避免的十一項誡律:

 

 1.不願意冒任何風險:多數人屬於風險規避者,但若沒有在逆勢中做些果斷的投資,可能眼前的成功將埋下失敗的種子。作者舉例1929年經濟大蕭條時可口可樂於紐約設立出口公司,而全錄公司雖於1973年發展出電腦雛形,但主其事者無遠見,未做進一步的開發錯失了長遠的商機。

 

2.思維僵化,我行我素:不僅不想改變,還對自己的想法固執己見。1939年百事可樂的包裝策略攻佔市場,但可口可樂不想改變,讓百事可樂於1947-1954年銷量翻倍,但可口可樂銷量僅持平(P.24)。以及1990年代IBM的衰落,以及豐田追上通用及福特汽車原因(P.29-P31)。而西南航空的改變航空業商業模式出奇制勝。

 

3.把自己完全孤立封閉起來:自我陶醉讓人心動,使得人們容易陷入此種狀態,作為公司高級主管,無須付出太多的努力就能營造一種虛幻景象(P.41)。要勇於接受員工給的壞消息。

4.犯了錯誤,拒不承認,目空一切:以開放的心胸面對自己做不好的地方,例如巴菲特於1996年的股東年會承認自己於美國航空公司的投資錯誤,以及1999年可口可樂在面對比利時孩童飲用後不適時,沒有當機立斷面對問題(P.58)。並舉2004年可口可樂CEO艾斯戴為例,其做每個重大決定前都會花幾個月時間於世界調研,深入分公司、與員工及客戶談話。

5.只求發展,漠視商業道德:不論市場如何,或股市如何影響公司股價,公司及財務人員須要遵守法規,不要超越底線,否則會變成公司的危機。

6.不用心思考,對該做的事一知半解:雖然新科技充斥,但「問題的關鍵不在於機器會不會想問題,而在於人會不會想問題」。作者說明未經消化的數據會掩蓋事實,而「真正讓人陷入麻煩的並非那些我們根本不懂的東西,而是我們一知半解的東西」。很多人會陷入肯定的陷阱(Confirmation trap),就是「努力想証明自己的觀點,而非找出自己現實中的錯誤之處」。作者以可口可樂在1985年思慮不周下換配方,被消費者抗議而付出慘痛代價(P.94)。

7.自己不去把握,完全信賴專家:對問題的深入了解與掌握才不會人云亦云,管理是一門藝術,而不是一種科學,而若遇到想要量化人類行為的專家,就要保持警惕了(P.116)。  

8.行政作風盛行,團隊臃腫:大型組織在讓事情井井有條,與可以順利解決事情之間的效率上要謹慎拿捏,不要忘了公司的主要目標為何!

9.信息錯位,溝通不易:對員工或客戶發出含混不清的信息會有損競爭優勢,並最終導致失敗。作者於1973年因應原物料漲價,在充份思考競爭者亦同樣面對此問題後,而決定調漲可口可樂售價,之後同業亦跟進,解決了內部事前的擔憂。

10.對未來心懷恐懼,悲觀主義色彩濃厚:經營事業確實要做為一個理性的樂觀主義者,雖然投資有時候不能完全如此,而要留些「安全邊際」。

11.喪失對工作和生活的熱情:作者表示,其見過所有成功的人都酷愛自己的事業及自己的工作。若要在內心燃起熱情,關注於(1)顧客; (2)品牌; (3)員工; (4)夢想等四個方面。(P.187-P194)     

arrow
arrow
    全站熱搜

    JohnChiu 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()